Александр Захаров

Бизнес тренер


Формирую эффективные модели поведения

сотрудников для вашего бизнеса.

Помогаю обучаться и развиваться сотрудникам компании.

Создаю условия для формирования новых парадигм.


Обо мне

Бизнес-тренер, Консультант. Опыт работы в бизнесе с 1996 года. Создание и проведение тренингов с 2008 года.


Прочувствовал и изучил нюансы деятельности в таких профессиях как: Администратор, Территориальный директор, Продавец консультант, Менеджер ресторана, Специалист по обучению и развитию персонала.

МОИ ПРЕИМУЩЕСТВА

Харизматичность, хорошее чувство юмора, умение найти общий язык с каждым

Создание программ под конкретную задачу бизнеса

Простота изложения, доступные формы, наглядность материала

Знаю нюансы "изнутри". 
Опыт работы от Консультанта до Территориального директора

Использование подтвердивших свою эффективность технологий 

Харизматичность, хорошее чувство юмора, умение найти общий язык с каждым

Создание программ под конкретную задачу бизнеса

Простота изложения, доступные формы, наглядность материала

Знаю нюансы "изнутри". 
Опыт работы от Консультанта до Территориального директора

Использование подтвердивших свою эффективность технологий 

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Более чем 7 летний управленческий опыт в области продаж и управления персоналом дивизиона компании

9 летний опыт в проведении, разработки, адаптации бизнес тренингов, проведении фокус групп, мастер-классов и семинаров

Опыт работы с различными отраслями:
Атомная отрасль,
Фармацевтика,
Розничный бизнес,
FMSG,
Финансовый сектор,
HoReCa

15 летний опыт личных продаж, в том числе розничных


Более чем 7 летний управленческий опыт в области продаж и управления персоналом дивизиона компании

9 летний опыт в проведении, разработки, адаптации бизнес тренингов, проведении фокус групп, мастер-классов и семинаров

Опыт работы с различными отраслями:
Атомная отрасль,
Фармацевтика,
Розничный бизнес,
FMSG,
Финансовый сектор,
HoReCa

15 летний опыт личных продаж, в том числе розничных


ФОРМАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ

КОУЧИНГ КОМАНДЫ

Специальные встречи с участниками тренинга для обсуждения результатов применения полученных знаний.
Проходят в форме 1,5 - 2 часовых сессий.

"BLENDED LEARNING"

Формат обучения, позволяющий интегрировать полноценный тренинг в рабочий процесс.
Проводится в формате 2-3 часовых сесcий, в начале или конце рабочего дня.

 КЛАССИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ

Позволяет сфокусировать участников на одной теме и обеспечить эффект "погружения".
Проводится в формете одного, двух, трех дневных тренингов.

КОУЧИНГ КОМАНДЫ

Специальные встречи с участниками тренинга для обсуждения результатов применения полученных знаний.
Проходят в форме 1,5 - 2 часовых сессий.

"BLENDED LEARNING"

Формат обучения, позволяющий интегрировать полноценный тренинг в рабочий процесс.
Проводится в формате 2-3 часовых сесcий, в начале или конце рабочего дня.

 КЛАССИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ

Позволяет сфокусировать участников на одной теме и обеспечить эффект "погружения".
Проводится в формете одного, двух, трех дневных тренингов.

Статьи

10 Правил убеждения


Вам приходится убеждать коллеги или клиентов?

10 правил убеждения, которые погут вам в этом...


Первое правило: правило Гомера.

Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные — средние — один самый сильный. 

Из этого правила следует, что слабыми аргументами лучше не пользоваться: выявив их в процессе подготовки, не пользуйтесь ими для убеждения. Они принесут вред, а не пользу.

Действительно, собеседник уделяет больше внимания слабостям в ваших аргументах. Поэтому важно не ошибиться. Не количество аргументов решает исход дела, а их надежность.

Следует отметить одно очень важное обстоятельство. Один и тот же аргумент для разных людей может быть и сильным, и слабым. Поэтому сила (слабость) аргументов должны определяться с точки зрения собеседника.


Второе правило: правило Сократа.

Для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит вам «да».

2400 лет существует это правило, оно проверено сотней поколений образованных людей. Оно живо, потому что верно.

И только сравнительно недавно были выяснены глубокие — физиологические (!) — причины, объясняющие эффективность данного приема.

Установлено, что, когда человек говорит или слышит «нет», в его кровь поступают гормоны норадреналина, настраивающие его на борьбу. И наоборот, слово «да» приводит к выделению «гормонов удовольствия» (эндорфинов).

Получив две порции «гормонов удовольствия», собеседник расслабляется, настраивается благожелательно, ему психологически легче сказать «да», чем «нет».

Одной порции эндорфинов не всегда достаточно, чтобы перебороть плохое расположение духа, в котором может пребывать собеседник. Кроме того, человеку невозможно мгновенно перестроиться с одного настроения на другое, надо дать ему и больше времени, и больше «гормонов удовольствия», чтобы обеспечить этот процесс.

Предваряющие вопросы должны быть короткими, чтобы не утомлять собеседника, не отнимать у него много времени.


Третье правило: Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего!

Одно дело, когда убеждающий — человек авторитетный, уважаемый, другое — когда незначительный, не принимаемый всерьез.

Высокое должностное или социальное положение, выдающиеся успехи в какой-либо сфере деятельности, образованность, признание заслуг окружающими, высокие личные качества поднимают статус человека, а вместе с ним — и вес его аргументов. Поддержка уважаемого лица также повышает убедительность. (Фактически правилом 3 пользуются те, кто просит уважаемого человека «замолвить за себя словечко». Или ссылаются на мнение всеми уважаемого человека, цитируют его в подтверждение своих доводов.)

Используя третье правило, создатели рекламных роликов про лекарства, биодобавки и средства гигиены привлекают врачей, косметологов; для рекламы спортивных товаров — знаменитых спортсменов и т.д.

Чтобы применять правило 3, следует иметь в виду некоторые факты и обстоятельства, свидетельствующие о различиях в восприятии статусов в зависимости от ситуации.

Например, социологические опросы, проведенные в преддверии выборов депутатского корпуса, показали, что избиратели отдают предпочтение (при прочих равных условиях) мужчинам, а не женщинам; среднему возрасту, а не молодым и пожилым.

Наоборот, в судебных заседаниях по бракоразводным делам статус женщины воспринимается судьями в целом как более высокий (вследствие сложившегося стереотипа, что такие пороки, как пьянство, рукоприкладство, неверность, эгоизм, присущи в большей степени мужьям).


Четвертое правило: Не принижайте статус!

Любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику принижает его статус и вызывает, как правило, негативную реакцию. Один из мэтров рекламы выразился так: «Не думайте, что потребитель рекламы глупее вас».


Пятое правило: К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного — с предубеждением!

Механизм действия этого правила такой же, как и правила Сократа: приятный собеседник стимулирует выработку «гормонов удовольствия» и нежелание вступать в конфронтацию. Неприятный — наоборот. Приятное впечатление, как известно, создается многими обстоятельствами: внешним видом, уважительным отношением, грамотной речью, приятными манерами.


Шестое правило: Желая переубедить, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем собеседник согласится с вами!


Седьмое правило: Проявите эмпатию!

Эмпатией называется способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.

Эмпатия помогает лучше понять собеседника, представить ход его мыслей, как говорится, «влезть в его шкуру».

Не проявив эмпатии, невозможно выполнить правило первое (Гомера). Действительно, силу аргументов мы должны оценивать с точки зрения потребителя, т. е. мы должны поставить себя на его место.

То же касается и правила Сократа — нужно предвидеть реакцию потребителя на ваши слова, т. е. опять же проявить к нему эмпатию.

Аналогично для использования имиджа и статуса в процессе убеждения необходимо оценить статус и имидж убеждающего персонажа с точки зрения собеседника. Эмпатия необходима и для выполнения следующего правила.


Восьмое правило: Избегайте конфликтогенов!

Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Дословный перевод этого слова — «рождающий конфликты», ибо окончание «ген» в сложном слове означает «рождающий».

Слово «могущие» является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдет». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.


Девятое правило: Мимика, жесты и позы убеждающего должны: М подкреплять слова, быть дружественными по отношению к зрителям!

Выражения лица — главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;

страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;

гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;

отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;

печаль — брови сведены, глаза потухшие, часто внешние уголки губ слегка опущены;

счастье — глаза спокойные, внешние уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица отражают эмоции по-разному. Недавние исследования объяснили это тем, что левая и правая стороны лица находятся под контролем различных полушарий мозга.

Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются: работа левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой половине лица, то на этой стороне труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения.


Десятое правило: Покажите, что предлагаемое вами удовлетворит какую-то из потребностей слушателя!

Мы уже говорили, что согласно классификации А. Маслоу потребности человека делятся на пять видов. Уместно дополнить их одной из главнейших психологических потребностей — потребностью в положительных эмоциях.

Все указанные потребности служат источником для нахождения убеждающим сильных аргументов. Предлагаемая вами возможность удовлетворить какую-то из потребностей человека является сильным аргументом.

 

Невероятно, но это так ...


Это практически невероятно, но все эти цитаты актуальны в наше время, хоть и адресованы детям и написаны в книге созданной в 1865 году....


Эти 25 цитат из легендарной книги Люиса Кэрола про жизнь и ее законы. Эти явно не детские высказывания мы начинаем понимать, только повзрослев!


  1. Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!
  2. Во всем есть своя мораль, нужно только уметь ее найти!
  3. — Нельзя поверить в невозможное!
    — Просто у тебя мало опыта, — заметила Королева. – В твоем возрасте я уделяла этому полчаса каждый день! В иные дни я успевала поверить в десяток невозможностей до завтрака!
  4. Знаешь, одна из самых серьезных потерь в битве — это потеря головы.
  5. Завтра никогда не бывает сегодня! Разве можно проснуться поутру и сказать: «Ну вот, сейчас наконец завтра»?
  6. Мало кто находит выход, некоторые не видят его, даже если найдут, а многие даже не ищут.
  7. — Серьёзное отношение к чему бы то ни было в этом мире является роковой ошибкой.
    — А жизнь — это серьёзно?
    — О да, жизнь — это серьёзно! Но не очень…
  8. Видала я такую чепуху, по сравнению с которой эта чепуха — толковый словарь!
  9. Лучший способ объяснить — это самому сделать.
  10. Если бы каждый человек занимался своим делом, Земля бы вертелась быстрее.
  11. — А где я могу найти кого-нибудь нормального?
    — Нигде, — ответил Кот, — нормальных не бывает. Ведь все такие разные и непохожие. И это, по-моему, нормально.
  12. Подумать только, что из-за какой-то вещи можно так уменьшиться, что превратиться в ничто.
  13. Как она ни пыталась, она не могла найти тут ни тени смысла, хотя все слова были ей совершенно понятны.
  14. Если в голове пусто, увы, самое большое чувство юмора вас не спасёт.
  15. — Что ты хочешь?
    — Я хочу убить время.
    — Время очень не любит, когда его убивают.
  16. Она всегда давала себе хорошие советы, хоть следовала им нечасто.
  17. — Не грусти, — сказала Алисa. — Рано или поздно все станет понятно, все станет на свои места и выстроится в единую красивую схему, как кружева. Станет понятно, зачем все было нужно, потому что все будет правильно.
  18. — А что это за звуки, вон там? — спросила Алиса, кивнув на весьма укромные заросли какой-то симпатичной растительности на краю сада.
    — А это чудеса, – равнодушно пояснил Чеширский Кот.
    — И.. И что же они там делают? — поинтересовалась девочка, неминуемо краснея.
    — Как и положено, — Кот зевнул. — Случаются…
  19. Если бы это было так, это бы ещё ничего. Если бы, конечно, оно так и было. Но так как это не так, так оно и не этак. Такова логика вещей.
  20. Все, что сказано три раза, становится истиной.
  21. Никогда не считай себя не таким, каким тебя не считают другие, и тогда другие не сочтут тебя не таким, каким ты хотел бы им казаться.
  22. Десять ночей в десять раз теплее, чем одна. И в десять раз холоднее.
  23. — Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?
    — А куда ты хочешь попасть? — ответил Кот.
    — Мне все равно… — сказала Алиса.
    — Тогда все равно, куда и идти, — заметил Кот.
  24. План, что и говорить, был превосходный: простой и ясный, лучше не придумать. Недостаток у него был только один: было совершенно неизвестно, как привести его в исполнение.
  25. Если в мире всё бессмысленно, — сказала Алиса, — что мешает выдумать какой-нибудь смысл?


Рекламации. Что делать?

В процессе взаимодействия с другими людьми мы можем столкнуться с  рекламациями.
Это "счастье" могут испытать все, начиная от продавцов в салонах и магазинах, до депутатов и ....

Что же делать если человек выражает свою рекламацию ? 


Необходимо понимать несколько правил:


1. Самое главное - не воспринимайте это на "личный счет", не оправдывайтесь, видите себя спокойно. Нервничает то, кому есть за что оправдываться. При это не стоит демонстрировать откровенное равнодушие. Соучавствйте, проявляйте эмпанию.


2. Надо понимать, что клиент имеет правло возмущаться! Его нужно слушать! Внимательно слушать! И при этом сохранять молчание! Дайте человеку скать, что он хочет.


3. Пожалуй, главное, что хочет видеть и слышать клиент  - это удовлетворение его претензий, он хочет видеть сострадания!

Не отказывайте в этом! 


4. Клиент хочет быть героем! Обращайтесь к его "идолу" !


5. Идея клиента - самая важная для него. Спросите клиента: "Что он предлагает?" Возьмите "паузу", обдумайте  предложение (непосредственно при клиенте). Выразите понимание. А за тем предложите свое решение с обязательным объяснением выгод для клиента.


6. Возьмите у клиента обратную связь .


Перечисленое выше - простой рецепт для успешного решения проблем рекламаций.

Однако, не всякий рецепт подойдет абсолютно всем.
Действуйте по обстановке, но придерживайтесь рецепта.




Как донести информацию до нужного человека?


Я часто сталкиваюсь с вопросом: "Как донести информацию до нужного человека что бы он ее воспринял ?"


Способов донесения - очень много, но наиболее продуктивными будут способы, используя которые, вы сделайте так, что бы информация стала необходимой для человека.

Какая информация необходима например, для бизнесмена ? 

Та, которая поможет развить его бизнес.


НИКОГДА не предлагайте человеку "продукт" !

Предлагайте "Решения"!

Будте заинтересованы решить проблему человека, найти для него решение, разрешить вопрос, проблему...

А не предлагайте ему свой "продукт".


Первый шаг - Заинтересовать в том, что у вас есть решение той проблемы (вопроса) которая есть у человека.


На наших тренингах мы подробно останавливаемся на этих вопросах, бед без качественного начале - нет продолжения, это важо ! 

Хотите быть самым лучшим ??

Вот несколько простых советов:


1. Вставайте рано. Думаю это не требует пояснений. Работайте пока все спят !:)

2. Любите то, что вы делайте и делайте то, что любите !
в этом случае вам не придется работать )) и вы добьетесь высоких результатов!

3. Учиться никогда не поздно! Станьте вечным студентом!
(сколько книг вы прочли за прошлый год?)

4. Модифицируйте ваши эмоции! Гнев - в поиск решения! Используя эту энергию - вы найдете решение!

5. Смотрите на барьеры - как на тернии на пути к звездам.
Сражайтесь с препятствиями и вы одержите победу !

6. Не смотрите телевизор! Не тратте время - инвестируйте его в себя!

7. Читайте хотя бы по 20 минут в день.

8. Говорите себе - что вы лучший !!

Мухаммед Али начинал с этой фразы, вы может поступить так же.


Следуйте этим советам  - и результат не заставит себя ждать!

Проблема многих...

Достаточно часто люди испытывают трудности с достижением определенных результатов (целей), или "успеха" если хотите...

В чем же причина ?


По мнению ряда исследователей, и по моему собственному опыту есть 3 причины этого:
1. Цели не описаны и не видны (не выставлены на виду),
2. Нет плана достижения целей,
3. План не реализуется, или реализуется кое-как.


Как же найти выход из этого ??
Законный вопрос, и я готов рассказать вам несколько шагов по нейтрализации этих причин.


Начнем?

1. Цель должна быть четко определена (описана), как можно подробнее описана с указанием конкретных сроков.

2. Подумайте и опишите возможные препятствия с которыми вы можете столкнуться. Это поможет предотвратить их появление.

3. Составьте и опишите список людей с которыми вам предстоит сотрудничать или тех, кто может помочь вам в реализации вашей цели. Люди могут помочь вам только если вы попросите их об этом.

4. Опишите те знания, которых вам не хватает, компетенции, которые помогут вам на пути к реализации вашей цели. Естественно, необходимо так же описать способы получения этих знаний.

5. Действия. Делайте что то для продвижения к цели но ежедневно, хотя бы по 20-30 минут. Тем самым вы обеспечите равномерное и постоянное движение к цели.

Использование этих и не только шагов мы разбираем с участниками на тренингах. Детально, на личных примерах, разбираемся с тем почему же не получается добиться успеха.


Оформить заявку

Оставьте заявку прямо сейчас, я свяжусь с Вами при первой же возможности !

Контактная информация

Телефон
+7 (926) 7480011

Социальные сети